Allgemeine Bedingungen

Teilnahme und Konto

Du darfst unsere Dienste nur nutzen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist und zugleich das gesetzliche Mindestalter deines Landes erreicht hast. Du bist selbst dafür verantwortlich, vor der Registrierung und bei jeder weiteren Nutzung zu prüfen, ob Online-Glücksspiel an deinem Aufenthaltsort erlaubt ist.

Dein Konto muss auf deinen eigenen, korrekten Namen registriert sein. Wir erlauben nur ein Konto pro Person, Haushalt oder Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sowie IP-Adresse. Deine Angaben müssen wahr, vollständig und aktuell bleiben. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln, und alle Vorgänge nach einer korrekten Anmeldung werden deinem Konto zugerechnet. Eine Kontoschließung ist nur möglich, wenn der Saldo bei null liegt und keine Auszahlung offen ist. Möchtest du ein Konto mit Guthaben oder offenen Auszahlungsanträgen schließen, wird das vorhandene Guthaben gelöscht.

Prüfung deiner Angaben

Wir können deine Identität, dein Alter, deinen Wohnsitz, die Herkunft deiner Mittel und die Eigentümerschaft einer Zahlungsmethode prüfen. Dafür können wir unter anderem einen Ausweis, einen Wohnsitznachweis sowie Bank-, Karten- oder Transaktionsunterlagen anfordern. Du musst die verlangten Informationen innerhalb von 30 Tagen vollständig einreichen. Bis dahin dürfen wir Zahlungen zurückhalten oder das Konto sperren; bei einer verspäteten Einreichung kann das Konto dauerhaft geschlossen werden.

Nach einer vollständigen Antwort prüfen wir deine Unterlagen in der Regel innerhalb von 10 Tagen. Komplexe Fälle oder zusätzliche Prüfungen können mehr Zeit benötigen. Wir dürfen für Prüfungen anerkannte externe Dienste einsetzen und weitere Sicherheitskontrollen durchführen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wo immer möglich, zahlen wir über dieselbe Methode aus, die du für die Einzahlung verwendet hast. Eine bestimmte Methode können wir jedoch nicht garantieren. Für eine Auszahlung muss eingezahltes Guthaben mindestens 1x umgesetzt worden sein. Liegt dein Einsatz unter dem Einzahlungsbetrag, können Gewinne entfallen und wir können 10 % der letzten Einzahlung, mindestens 0,50 €, als Zahlungskosten einbehalten. Bei einer Einzahlung per Bankkarte oder Banküberweisung beträgt die Gebühr 15 %.

Die täglichen und monatlichen Auszahlungslimits richten sich nach deinem VIP-Level. Sie betragen bei Level 1 500 € und 7.000 €, bei Level 2 500 € und 10.000 €, bei Level 3 800 € und 12.000 €, bei Level 4 1.000 € und 15.000 € sowie bei Level 5 1.500 € und 20.000 €. Gleichzeitig dürfen höchstens 3 Auszahlungen offen sein. Unsere Finanzabteilung bearbeitet Anträge innerhalb von 3 Werktagen, sofern alle Bedingungen und Prüfungen erfüllt sind. Die Bearbeitung erfolgt Montag bis Freitag von 6 bis 17 Uhr GMT.

Nach mindestens 180 Tagen ohne Anmeldung gilt dein Konto als inaktiv. Dann können wir monatlich 5 € berechnen. Liegt der Saldo darunter, wird nur das verbleibende Guthaben belastet; bei einem Saldo von null endet die Gebühr.

Boni und Umsatz

Pro Person, Familie, Haushaltsadresse, Telefonnummer, gemeinsam genutztem Computer und IP-Adresse ist jedes Bonusangebot nur einmal verfügbar. Auf deinem Konto darf nur ein Bonus oder eine Aktion aktiv sein. Aktivierst du während eines laufenden Angebots ein weiteres, verfällt das bestehende Angebot.

Eine Umsatzanforderung zeigt als Multiplikator, wie oft der dafür maßgebliche Betrag gesetzt werden muss. x5 bedeutet beispielsweise, dass du diesen Betrag fünfmal einsetzen musst. Je nach Spiel kann nur ein Teil des Einsatzes oder gar nichts zum Umsatz zählen. Mit einem aktiven Bonus darf ein einzelner Einsatz 5 € nicht überschreiten. Die Umsatzanforderungen für Casino-Boni müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt erfüllt sein. Zuerst wird dein Echtgeldguthaben eingesetzt, danach dein Bonusguthaben. Eine vorzeitige Auszahlung kann dazu führen, dass Bonus und daraus entstandene Gewinne verfallen.

Sportwetten

Vor dem Platzieren einer Wette bist du dafür verantwortlich, Auswahl, Betrag und alle weiteren Angaben zu prüfen. Nach der Platzierung erhältst du eine Wettbestätigung. Danach kannst du die Wette nicht mehr stornieren oder ändern. Wir können Quoten und Handicaps jederzeit anpassen; bereits platzierte Wetten bleiben von späteren Änderungen unberührt.

Wir rechnen Pre-Match- und Live-Wetten nach dem offiziellen Ergebnis ab. Startet ein verschobenes Event spätestens 48 Stunden nach dem offiziell angesetzten Beginn, können die Wetten gültig bleiben. Andernfalls dürfen wir sie annullieren und Einsätze erstatten. Für abgebrochene Events gelten ebenfalls Regeln zur Fortsetzung innerhalb von 48 Stunden; bereits entschiedene Märkte können abgerechnet werden, während offene Märkte ungültig werden können. Für einzelne Sportarten bestehen Ausnahmen.

Beschwerden und Streitfälle

Fragen und Beschwerden sendest du an [email protected]. Unser Support bearbeitet den Fall und kann ihn an eine andere Abteilung weitergeben. Eine Beschwerde über das Ergebnis einer Glücksspieltransaktion, die in der ersten Bearbeitungsstufe nicht gelöst wird, gilt als Streitfall. Für die Zuordnung benötigen wir deine registrierten Kontodaten, eine genaue Darstellung sowie die betroffenen Daten und Uhrzeiten. Wir bemühen uns, Streitfälle innerhalb von 60 Tagen zu lösen. Bist du mit dem Ergebnis nicht zufrieden, kannst du den Fall an eine alternative Streitbeilegung weitergeben.

Betreiber und Lizenzen

Wir werden von Rocketship Ventures S.R.L. mit der Registrierungsnummer 3-102-921894 und Sitz in San José, Costa Rica, betrieben. Wir sind von der Regierung der Autonomen Insel Anjouan in der Union der Komoren unter der Lizenznummer ALSI-202606064-FI2 lizenziert. In unseren Bedingungen wird außerdem eine Lizenz von Tobique mit der Nummer 0000067 genannt.