Kontakt und Hilfe

Support rund um die Uhr

Unser Kundensupport ist 24/7 für dich erreichbar. Für eine schnelle Antwort öffnest du den Live-Chat. Dort melden sich unsere Mitarbeiter in wenigen Sekunden und unterstützen dich auf Deutsch. Wenn dein Anliegen nicht dringend ist oder du Unterlagen senden möchtest, schreibst du an [email protected]. Per E-Mail erhältst du normalerweise innerhalb weniger Stunden eine Antwort.

Du kannst dich mit Fragen, Kommentaren und Anregungen an uns wenden. Beschreibe dein Anliegen möglichst genau. Bei einem technischen Problem hilft ein Screenshot des Fehlers dem Support, die Ursache schneller einzugrenzen. Viele häufige Anliegen beantworten wir außerdem direkt in unserem FAQ-Bereich.

Konto und Zugang

Für Echtgeldspiele brauchst du ein registriertes Konto und eine Einzahlung. Bei der Registrierung gibst du einen Benutzernamen, ein Passwort, eine gültige E-Mail-Adresse und deine Kontaktdaten an. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du über die Anmeldung die Wiederherstellung starten. Per E-Mail bekommst du anschließend einen Link, über den du neue Zugangsdaten festlegst.

Möchtest du dein Konto schließen, sendest du deinen Wunsch an [email protected]. Änderungen persönlicher Daten prüft unser Support, wenn du die korrekten Angaben und den Grund für die Änderung mitteilst.

Zahlungen

Eine Einzahlung startest du über die Kasse oder dein Wallet. Dort wählst du die gewünschte Zahlungsmethode, füllst die erforderlichen Felder aus und gibst den Betrag ein. Nach dem Abschluss sollte die Einzahlung sofort auf deinem Konto erscheinen. Ist das nicht der Fall, kontaktiere unseren Support.

Für eine Auszahlung öffnest du den Auszahlungsbereich, wählst ein verfügbares Zahlungssystem, ergänzt die verlangten Angaben und bestätigst den Betrag. Solange eine angeforderte Kontoprüfung noch läuft, können wir Ein- und Auszahlungen sperren. In diesem Fall informieren wir dich innerhalb deines Kontos.

Kontoprüfung

Die Kontoprüfung schützt dein Konto vor unbefugtem Zugriff und hilft uns, die Echtheit von Transaktionen zu bestätigen. Sobald alle angeforderten Unterlagen vollständig vorliegen, dauert die Prüfung meist zwischen 24 und 48 Stunden. Je nach Komplexität oder bei zusätzlichen Kontrollen kann es länger dauern. Benötigen wir weitere Angaben, kontaktieren wir dich.

Du musst dich nach einem erfolgreichen Upload nicht zusätzlich bei uns melden. Der Status der Unterlagen wechselt automatisch auf in Bearbeitung. Treten beim Hochladen Probleme auf, sende dem Support einen Screenshot des Fehlers. Kannst du ein verlangtes Dokument nicht bereitstellen, erkläre uns, welches Dokument fehlt und warum; wir prüfen dann mögliche Alternativen.

Dokumente

Wir können einen gültigen, gut lesbaren und nicht abgelaufenen Ausweis anfordern. Hinzukommen können ein Wohnsitznachweis, der je nach Prüfung nicht älter als 3 oder 6 Monate ist, ein Nachweis über die Eigentümerschaft deiner Zahlungsmethode und eine Transaktionshistorie für gewöhnlich aus den letzten 1 bis 3 Monaten. Welche Unterlagen tatsächlich nötig sind, hängt von der jeweiligen Prüfung ab.

Dokumente können abgelehnt werden, wenn sie zu alt, verändert, abgelaufen, unvollständig oder beschädigt sind. Auch unscharfe, gefilterte oder durch Blitzlicht schlecht lesbare Bilder sowie gescannte Kopien und Screenshots können ungeeignet sein. Reiche deshalb vollständige Originalaufnahmen in gut lesbarer Qualität ein.

Technische Hilfe

Lädt ein Spiel nicht, aktualisiere zunächst die Seite und versuche es erneut. Bleibt das Problem bestehen, kannst du einen anderen Browser testen sowie Browser-Cache und Cookies leeren. Auch ein aktives Antivirenprogramm, ein VPN oder ein Werbeblocker kann das Laden beeinflussen. Wenn diese Schritte nicht helfen, wende dich per Live-Chat oder E-Mail an uns und beschreibe das Problem so genau wie möglich.